服務(wù)支持
服務(wù)支持
服務(wù)理念
天津澤昊起重設(shè)備有限公司著重建立建全完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，以高效率，高技能，高品質(zhì)的售后服務(wù)工作來滿足用戶的要求，構(gòu)建長(zhǎng)期的合作服務(wù)關(guān)系，為客戶提供全面深入的服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
一． 定期常規(guī)檢查維保服務(wù)
1．對(duì)設(shè)備各部件所需的機(jī)油/潤(rùn)滑油的情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的滲漏；
2．檢查鋼絲繩的磨損，出現(xiàn)的變形情況以及鋼絲繩的潤(rùn)滑及繩頭連接情況；
3．檢查起升滑輪、卷筒、大、小車行走車輪及軸承等處的工況及潤(rùn)滑情況；
4．檢查吊具及吊鉤的磨損情況，如果目測(cè)發(fā)現(xiàn)問題將進(jìn)一步進(jìn)行表面無損測(cè)試，以確認(rèn)設(shè)備能否安全使用；
5．檢查葫蘆的外圍部件，小車機(jī)架，維修通道，欄桿扶手等的破損情況；
6．檢查整車操作系統(tǒng)是否平穩(wěn)，手操顯示是否正確；
7．檢查限位裝置，如限位開關(guān)，報(bào)警燈，喇叭等；
8．檢查電控箱內(nèi)全部接觸器、繼電器、延時(shí)繼電器等能否正常操作，有無松/斷線等；
9．檢查馬達(dá)，耦合線圈及剎車系統(tǒng)的接線及磨損情況，以確定馬達(dá)的運(yùn)行及磨損情況；
10．檢查軌道及其安全裝置；
11．檢查起升剎車裝置：安裝位置是否位移，低速下能否安全運(yùn)行，各項(xiàng)功能測(cè)試，潤(rùn)滑的狀況；
12．檢查馬達(dá)剎車系統(tǒng)：安裝位置是否位移，是否有機(jī)油滲入剎車部件，剎車片的磨損是否正常，制動(dòng)線圈是否正常，有無損壞的部件，空氣間隙的調(diào)節(jié)，是否部件使用不當(dāng)?shù)取?br/> 13．檢查主電源系統(tǒng)，以確認(rèn)集電器，小車供電系統(tǒng)能否正常工作；
服務(wù)承諾
1．對(duì)交付用戶的起重機(jī)實(shí)施1年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，對(duì)售出的Demag起重機(jī)零部件實(shí)施3月至6月的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。
2．在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)包括：實(shí)行專人專車定期檢查維保及24小時(shí)待命服務(wù)；質(zhì)量保證期后應(yīng)用戶要求有償服務(wù)。
3．本公司對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)（指從接到用戶的電話到本公司服務(wù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間）。
“質(zhì)量的保證，專業(yè)的技術(shù)，迅速的服務(wù)”是我們對(duì)客戶的永久承諾。